Customer Success ManagerLocalização: Remoto (preferência por candidatos na zona de Lisboa)

Deslocações ocasionais a CoimbraEstamos a recrutar um(a) Customer Success Manager para integrar uma empresa tecnológica em forte crescimento internacional, especializada em soluções avançadas de monitorização de infraestruturas críticas através de analítica baseada em satélite.

A função assume um papel central na relação com clientes, garantindo uma experiência de onboarding sólida, adoção eficaz da plataforma e geração contínua de valor ao longo da jornada do cliente.

Enquadramento da FunçãoO(a) profissional será responsável pela gestão da experiência pós-venda, atuando como principal ponto de contacto dos clientes após o fecho comercial, assegurando onboarding, formação, acompanhamento contínuo e alinhamento entre capacidades técnicas e objetivos de negócio.

Responsabilidades Gerir o processo completo de onboarding de novos clientes, desde kickoff até adoção integral da plataforma

Conduzir sessões de formação e criar materiais adaptados ao contexto técnico de cada cliente

Monitorizar utilização da plataforma e acelerar o time-to-value dos clientes

Construir relações de confiança através de acompanhamento regular e revisões periódicas

Identificar riscos de churn ou redução de utilização de forma proativa

Apoiar a preparação de QBRs e comunicações estratégicas com clientes

Recolher feedback e casos de sucesso para apoio a produto e marketing

Coordenar timelines e expectativas utilizando ferramentas internas e plataformas colaborativas

Contribuir para melhoria contínua de playbooks e processos de Customer Success

Requisitos Experiência prévia em Customer Success, onboarding, suporte ou account coordination

Experiência em contexto SaaS ou tecnológico

Forte capacidade de comunicação e tradução de conceitos técnicos para stakeholders não técnicos

Capacidade de gerir múltiplos clientes, prioridades e timelines em simultâneo

Perfil autónomo, organizado e orientado à resolução de problemas

Familiaridade com ferramentas como Notion, CRM ou plataformas de gestão de projeto

Valorizamos Experiência em SaaS, GIS, monitorização de infraestruturas ou environmental tech

Experiência em ambientes em crescimento e processos em evolução contínua

Perfil Procurado Forte orientação ao cliente e criação de valor

Capacidade de relacionamento e comunicação consultiva

Proatividade e sentido de ownership Organização e atenção ao detalhe Mentalidade colaborativa e foco em melhoria contínua

Condições Modelo totalmente remoto e async-friendly

Elevada exposição transversal a equipas de Sales, Product e Data

Contexto internacional e orientado a crescimento global

Possibilidade de impacto direto na evolução da função de Customer Success numa empresa tecnológica em expansão

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