Agente de Atención al Cliente - Italiano

Agente de Atención al Cliente - ItalianoÁrea o departamento: Customer Success / Operaciones

Modalidad: Remoto

Ubicación: LATAM

Tipo de contratación: Full-time

Seniority: Junior / Entry Level

Idioma requerido: Español e Italiano avanzado (B2/C1)

Resumen del puestoBuscamos un Partner Content Specialist altamente motivado y con pasión por el servicio al cliente para sumarse a nuestro equipo operativo. La persona seleccionada será responsable de guiar a los partners en su proceso de onboarding, cargar y auditar la información de tiendas y menús en la plataforma, y brindar un soporte continuo y de excelencia que asegure la calidad del servicio y construya relaciones de confianza a largo plazo.

Responsabilidades

Onboarding de partners: Guiar a los socios en el proceso de incorporación, asistiendo en la configuración de cuentas y asegurando el acceso oportuno a los recursos.

Creación de store & menú: Recopilar y verificar la información de tiendas y menús, creando y manteniendo actualizados los listados con un alto estándar de consistencia.

QA de menús: Auditar menús, resolver incidencias de contenido, asegurar el cumplimiento de estándares de calidad e identificar oportunidades de optimización.

Soporte a partners: Resolver dudas e incidencias con agilidad, garantizando una excelente atención y construyendo relaciones sólidas.

Mejora continua: Detectar de manera proactiva oportunidades de optimización en los procesos operativos del área. Requisitos

• Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.

• Alta atención al detalle, precisión y enfoque en la calidad.

• Manejo de herramientas básicas de ofimática (Excel, PowerPoint).

• Autonomía, proactividad y capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipo.

• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, bajo presión y con foco en métricas operativas.

• Orientación al cliente, ambición profesional y muchas ganas de aprender y crecer.

Deseables

• Experiencia previa en atención al cliente, customer service o posiciones de cara al público (por ejemplo, experiencia previa en retail o tiendas de ropa).

• Conocimiento del sector food delivery o e-commerce.

• Experiencia previa en la gestión y uso de plataformas CMS (Content Management Systems).

Beneficios / Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo 100% remota.

• Pago en USD a través de la plataforma Ontop.

• Jornada laboral de lunes a viernes, con turnos a partir de las 9:00 o las 13:00 (hora España).

• Oportunidades reales de crecimiento profesional y promociones internas dentro de un equipo internacional.

• Acompañamiento cercano y capacitación continua durante el proceso de onboarding.

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