Customer Support Manager - Mendoza

Company OverviewAt Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview Solutions & Services

Job DescriptionLa responsabilidad principal de el/la Customer Support Manager(CSM, por sus siglas en inglés) es gestionar de manera eficaz y eficiente el negocio de Gestión y Soporte (M&S) para las asignaciones de contratos de sus clientes y garantizar la satisfacción de los clientes de Seguridad Pública de Motorola. El negocio de M&S es una combinación de proyecciones, propuesta de nuevos servicios y renovaciones de contratos, así como la creación de relaciones con clientes y subcontratistas. Garantizar la satisfacción del cliente implica la correcta entrega y ejecución de los contratos de servicio. Si algún servicio no se realiza según las especificaciones contratadas o un proceso no produce los resultados correctos, el CSM intervendrá para encontrar una solución.

Además, el CSM es el líder técnico y brinda orientación técnica al equipo de soporte, así como en el desarrollo técnico de sus miembros. Garantiza que los ingenieros estén actualizados con las últimas mejoras o versiones.

El/la CSM debe demostrar excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo, contar con gran capacidad de comunicación, y ser un modelo a seguir y mentor para el personal.

Funciones y Responsabilidades:

El CSM es responsable del éxito general y de la relación entre las operaciones del cliente, los subcontratistas de Motorola y Motorola. Las responsabilidades clave incluyen:

• Proporcionar a los clientes un único punto de contacto para la gestión de clientes y garantizar la prestación del servicio y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

• Trabajar con los clientes para analizar sus inquietudes e impulsar acciones correctivas hasta su cierre.

• Gestionar y mantener el alcance de los servicios según el contrato de servicios y garantizar que los clientes comprendan sus obligaciones con respecto a los entregables del servicio.

• Garantizar que los clientes reciban informes oportunos y adecuados según lo requerido por el Contrato de Servicios.

• Gestionar los entregables de los subcontratistas y su adhesión al alcance y los resultados acordados.

• Gestionar los problemas de calidad del producto según sea necesario (MTN).

• Participar según sea necesario en el proceso de gestión de casos para garantizar una correcta prestación del servicio.

• Asistir a socios y proveedores según sea necesario con problemas de pago y facturación.

• Identificar e implementar áreas de mejora para garantizar una mayor calidad del servicio y la entrega de mejores prácticas.

• Garantizar que toda la documentación operativa se mantenga actualizada y sea relevante.

• Gestionar proveedores externos según sea necesario.

• Gestionar el control de cambios del contrato según sea necesario.

• Trabajar en estrecha colaboración con el Gerente de Programa (PM) de Motorola para proporcionar una transición fluida desde la implementación del proyecto hasta el soporte de garantía y la entrega del servicio. Como parte de este proceso, el CSM Asociado garantiza que existan expectativas y procesos de soporte/servicio claramente documentados para el cliente. Busca comprender las expectativas y necesidades del cliente para garantizar que sus requisitos operativos se identifiquen y respalden adecuadamente, y si no es así, qué servicios adicionales se pueden proponer.

• Trabajar con el cliente y los equipos de soporte en el terreno para crear y/o actual...